Pelo 4.º ano consecutivo, os clientes dão razão à Svenson.

Pelo 4.º ano consecutivo uns resultados impossíveis de melhorar: 9 em cada 10 clientes satisfeitos.

Fiel a seu compromisso com o cliente, a empresa SVENSON realizou, mais uma vez, o seu inquérito à satisfação entre os seus clientes para analisar áreas a melhorar. Este tipo de estudos, ao serem desenvolvidos por consultoras independentes (neste caso TNS Global), garante a total objectividade dos resultados, bem como a confidencialidade dos inquiridos.

Uma das premissas dos Centros Capilares SVENSON que mais identificam a empresa é o compromisso de oferecer sempre a primeira consulta gratuita, uma vantagem tangível que, sem dúvida, também influencia o grau de satisfação do cliente.

Da análise da informação obtida concluem-se dados tão relevantes como o de 90% dos clientes estarem satisfeitos com a sua experiência na SVENSON. O que se deduz é que estes clientes satisfeitos tiveram melhorias em relação às suas carências capilares, seja por tratamentos específicos, microenxertos do próprio cabelo ou em casos de alopécias avançadas, recorrendo aos sistemas HAIR & HAIR de integração capilar sem cirúrgia.

INVESTIGAR PARA MELHORAR
Porquê elaborar um inquérito de satisfação sendo líderes do mercado? A resposta é muito simples: para continuar a oferecer o melhor serviço possível era necessário descobrir as áreas a melhorar. Além do mais, é muito importante ouvir periodicamente as preferências e inquietudes do cliente para actuar de modo consequente. Especialmente num assunto como o da saúde capilar.

Uma vez definido o objectivo do estudo, era o momento de começar a fazer perguntas aos clientes.

COMO OBTER A INFORMAÇÃO
Um total de 2003 entrevistas realizadas entre os clientes de 45 centros SVENSON de Espanha e Portugal constituem a essência daquilo de que se alimenta o estudo.

O público inquirido é uma amostra bastante representativa do conjunto de clientes da SVENSON. A distribuição da amostra por sexos ficou repartida em 55% de homens e 45% de mulheres. Quantos aos segmentos etários: 31% até aos 30 anos, 35% de 31 a 50 anos, 18% com mais de 51 anos e 16% que não indicaram a sua idade.

Como em qualquer estudo estatístico, a supervisão dos dados era de suma importância para dar validade à amostra recolhida. Aleatóriamente, escolheu-se uma amostra de clientes que puderam confirmar a veracidade dos dados dos seus questionários.

RESULTADOS SATISFATÓRIOS
E do trabalho no campo às suas conclusões. Números que valorizam de maneira notável o trabalho desenvolvido pela SVENSON para tratar a estética e saúde capilar de dezenas de milhar de clientes em toda a Espanha

PRINCIPAIS CONCLUSÕES CERTIFICADAS PERANTE O NOTÁRIO

• 90% dos clientes tem um nível de satisfação global bom ou muito bom com os serviços Svenson.
• 89% valoriza como boa ou muito boa a atenção prestada pelos seus especialistas.
• Avaliando a recomendação da Svenson de 1 a 10, obtém-se uma nota média de Notável alto (8,2)